Hotels müssen sich an die nächste Gästegeneration anpassen

Seit Jahren dominiert und diktiert die Babyboomer-Generation das Verhalten und die Vermarktung von Hotels. Aber jetzt, da immer mehr Gen Y und Gen X reisen, müssen Hotels sensibler auf ihre Bedürfnisse und ihre Reisegewohnheiten reagieren. Und mit dem Aufkommen von Social Media zu einer wichtigen Marketingplattform müssen Hotels ihre Energie wieder auf dieses aufregende neue Medium konzentrieren – ein Medium, das vom „jungen, zukunftsorientierten“ Denken diktiert wird.

Für Hoteliers wird es nicht einfach sein, diesen Wandel der Perspektiven zu bewältigen. Es repräsentiert radikale, sogar etwas verrückte Ideen und Wünsche. Hotels haben beispielsweise in der Vergangenheit immer das Licht für ihre Gäste angelassen. Es gibt sogar eine große Hotelkette, die dieses Konzept als Slogan verwendet. Aber das ist nicht immer der Wunsch dieser jüngeren Generation: In einer grüneren, umweltbewussteren Atmosphäre möchten diese jüngeren Reisenden es eigentlich lieber dunkel lassen. Diese jungen Leute würden lieber die Dunkelheit genießen, die Erde retten und das Licht auf sich selbst richten, als dass du all diese Kilowatt jede Nacht verschwendest. Diese Tatsache ist ein kleiner Vorgeschmack auf den größeren Schichtwechsel, mit dem Hoteliers weltweit konfrontiert sind. Ändern nicht nur die Art und Weise, wie sie ihr Geschäft vermarkten, sondern auch ihr Geschäftsmodell.

Es gibt eine Vielzahl anderer Probleme und Veränderungen, die der jüngere Reisende mit sich bringt, um das Luxushotelerlebnis neu zu definieren. Technologie steht ganz offensichtlich an vorderster Front. Und zwar nicht nur Spitzentechnologie, sondern mobile Spitzentechnologie. Buchen, virtuelle Touren ansehen, Preise (und Rabatte) nicht nur beim Gasthotel, sondern auch bei Mitbewerbern finden, Raumaufteilungen anzeigen, ein- und auschecken, alles über ihr tragbares elektronisches Gerät.

Und als ob das noch nicht genug wäre, muss die ganze Technik passieren, bevor der Gast überhaupt Ihr Hotel betritt. Sobald dieser Stiefel auf dem Teppich ist, begrüßen Sie sie besser mit drahtlosem (kostenlosem und Highspeed-) Internet, Full-Service-Business-/Fax-Center, elektronischen Schlüsseln (die sich selbst löschen), Flachbildfernsehern, Satellitenfernsehen, Tivo, mobilen DVD-Playern , iPads, iPod Music Center und elektronische selbstschließende Vorhänge. Stellen Sie natürlich sicher, dass all diese Technologie immer ausgeschaltet ist, wenn sie nicht verwendet wird! Um das grüne Thema fortzusetzen, stellen Sie sicher, dass Betten, Handtücher und Bettwäsche nicht unentgeltlich gewechselt werden und dass jeder Wäsche- oder Reinigungsservice so grün wie möglich ist.

Aus gestalterischer Sicht werden Hotels mit Einrichtungsgegenständen schlanker. Der moderne Designgeschmack des nächsten Jahrhunderts dominiert. Wenn Ihr Hotel nicht so aussieht, als ob es in das 21. Jahrhundert gehört, werden Sie keine Buchungen für das 21. Jahrhundert erhalten. Immer mehr jüngere Reisende und Reisende mit jüngerem Geschmack, die von der Dominanz der sozialen Medien diktiert werden, werden für Ihr Hotel einen Schichtwechsel bewirken. Von Design über Technik bis hin zu Buchungsmethoden und Marketing wird die Zukunft des Hotels in den Augen der nächsten Generation liegen.



Source by Kelly Lussan

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