Die Goldlöckchen-Zone der Kommunikation

Wir alle bekommen zu viel. Zu viele E-Mails. Zu viel Junk-Mail. Zu viele Texte. Zu viel Spam in unserem Lieblings-Social-Media-Feed. Und überall, wo wir hinschauen, zu viele Anzeigen. Tatsächlich ist der Lärm so hoch, dass Werbung, Marketing und Propaganda oft mit den Kommunikationsbotschaften verwechselt werden, die wir wirklich hören, sehen und lesen möchten. Wenn wir also auf der anderen Seite sind, als diejenige, die die Botschaft für unser Unternehmen, unseren Verband oder unsere Kammer sendet, wie können wir dann unsere Kommunikation durch den Spießrutenlauf der aufgehäuften Hochbegabung erreichen, um die Kunden, Mitglieder und, vielleicht sogar, die Perspektiven Kunden, die wirklich von uns hören wollen?

Zu viel

Der am häufigsten verwendete Ansatz von uniformierten und ungebildeten Kommunikatoren besteht darin, mehr zu senden. „Stellen Sie sicher, dass es durchkommt“ ist ihr Schlachtruf. Sie können sich fast vorstellen, wie sie ihre Kampfrüstung anziehen, während sie sich darauf vorbereiten, die Burg zu stürmen, die Ihr inneres Heiligtum des Friedens ist, um Sie zu zwingen, ihre Botschaft zu lesen. Sie würden argumentieren, dass sich die Wissenschaft der letzten hundert Jahre verändert hat. Es sei nicht mehr so, verkünden sie unvermittelt, dass ein Receiver sieben Berührungen braucht, damit Marketing wirklich wirkt. Es gilt auch nicht, dass Nachrichten von vertrauenswürdigen, zuverlässigen und gemochten Quellen noch weniger als sieben sind, rühmen sie sich lautstark. Der Rauschfaktor, behaupten sie kühn, hat dazu geführt, dass Berührungen auf 10 oder 14 oder 22 angestiegen sind. Sie könnten ihre Häresien zu Recht in Frage stellen und fragen: Warum nicht 100? Oder 999?

„Zu viel“, wie sie schnell lernen, und Sie wissen intuitiv, indem Sie Ihre eigenen Muster berücksichtigen, wird zu Null, wenn sie von einer vertrauenswürdigen Quelle und bevorzugten Organisation zu Spam im Auge des Empfängers gelangen. Das Ergebnis? Abbestellen. Block. Filter. Trennen. Sobald dies geschieht, erhält der Kunde nicht nur nicht das Programm des Tages, an dem wir hockten, sondern er erhält auch nichts. Wir verlieren den Kontakt. Wir verlieren Vertrauen. Wir verlieren sie. Natürlich können wir Technologie verwenden, um unsere Kommunikation in verschiedene Listen zu unterteilen; Wenn sie sich also von einem abmelden, erhalten sie immer noch ein anderes. Wenn sie sich also vom Newsletter abmelden, erhalten sie trotzdem die Rechnung. Oder wenn sie das Magazin absagen, erhalten sie immer noch die Programm- oder Produktankündigung. Wie Benzin ist dies gut, um einen Motor zum Laufen zu bringen, wenn er richtig verwendet wird, aber verheerend, wenn er in ein brennendes Feuer geworfen wird. „Zu viel“ ist eindeutig ein Fehler.

Zu klein

Die Antithese muss dann wahr sein, oder? Die „zu kleine“ Menge flüstert schüchtern: Wir schicken ihnen weniger. „Weniger ist besser“, murmeln sie untereinander. Sie vermuten zurückhaltend, dass eine, zwei oder sogar drei Berührungen (wenn sie von einer bestimmten Nachricht weniger nervös sind) über einen Zeitraum von mehreren Monaten die perfekte Lösung sind. Aber dieser Ansatz schwingt das Pendel zu weit in die andere Richtung, nicht wahr? Die Seltenheit der Kommunikation wird im Rauschen gefangen, begraben unter dem alltäglichen Drumherum des normalen Lebens unseres Empfängers. Es ist nicht so, dass der Empfänger nicht von uns hören oder lesen möchte. Sie verstehen es ehrlich gesagt nicht. Oder sie bekommen es Wochen oder Monate später, wenn sie ihre E-Mail-Box oder ihren Müllhaufen Frühjahrsputz machen. Nein, auch die schüchternen Milquetoast-Lieferanten der „zu wenig“ Ketzerei liegen falsch. Auch hier spielt noch die Wissenschaft der Berührungen. „Zu wenig“ ist also auch ein Fehler.

Die Goldlöckchen-Zone

Es gibt eine Goldlöckchen-Kommunikationszone. Was ist zu viel? Oder zu wenig? Ist eine Event-Promotion oder Produktankündigung genauso wichtig wie eine Gebühren- oder Verkaufsrechnung? Ein Webinar? Was hat mehr Gewicht: ein neuer regionaler Wirtschaftsdatenbericht oder der Tod eines einflussreichen Mitglieds? Wenn wir die Bedeutung der Kommunikation nicht einordnen können, dann hat jede Kommunikation das gleiche Gewicht – das von Lärm. Müll. Spam. Daher besteht der erste Schritt bei der Suche nach der Goldlöckchen-Zone bei der Analyse aller Mitteilungen unserer Organisation darin, unsere Nachrichten zu priorisieren. Einige müssen eindeutig mehr Berührungen bekommen und andere weniger; so einfach ist das.

Als nächstes kommt die Frequenz. Sobald Nachrichten priorisiert wurden, werden sie in eine Rangfolge gebracht. Auch hier müssen wir, wenn wir den Kommunikationsplan der Organisation ganzheitlich überprüfen, die perfekte Anzahl von Kommunikationen pro Periode und Rangfolge bestimmen. Stellen Sie sich das so vor: Wie viele E-Mails möchten Sie pro Zeitraum von Ihrer bevorzugten Organisation erhalten? Wie wäre es, wenn du ein Fan bist, aber kein Super Fanboy oder Fangirl? Wie wäre es mit einem, an dem Sie ein passives Interesse haben? Was ist die perfekte Anzahl von E-Mail-Nachrichten, die SIE interessiert, ohne Sie zu überschwemmen und Sie zum Abmelden zu veranlassen? Fünf pro Tag? Drei pro Woche? Einmal die Woche? Die Forschung hat gezeigt, dass die Antwort eher eine pro Woche für die passiven Interessen und eine pro Tag für die Superfans ist. Das Problem ist, welches ist Ihre Organisation für jeden einzelnen Kunden? Hier endet die Wissenschaft und die Kunst beginnt. Sie müssen Ihre Arbeit planen und dann Ihren Plan ausführen. Beginnen Sie kleiner mit weniger und erhöhen Sie dann auf mehr, wenn die Daten Sie so antreiben. Studieren Sie Ihre Ergebnisse. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse. Wende deine neue Theorie an und teste dann. Tun Sie dies jedoch sehr sorgfältig und methodisch. Schließlich sind dies Ihre Kunden, das Herzblut Ihres Unternehmens.

Die Goldlöckchen-Kommunikationszone ist also wissenschaftsbasiert; aber auch die heikle Wissenschaft der Kommunikation ist eine Kunst. Vorausgesetzt, Ihre Botschaft ist klar, prägnant und empfangswürdig… Vorausgesetzt, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist von Wert… Vorausgesetzt, Ihre Organisation ist rein, ethisch und relevant… möglicherweise das Wichtigste, was Sie heute für Ihr Unternehmen tun können.

Wenn Sie diesen Artikel aufschlussreich und nützlich fanden, werden Sie vielleicht auch die anderen drei Artikel aus dieser vierteiligen Kommunikationsserie schätzen: Durchbrechen Sie den Lärm mit Ihrer Kommunikation, Anatomie einer Kommunikationsnachricht, und Machen Sie es auf ihre Art: Verbindung mit Kunden und Mitgliedern.



Source by Christian D. Malesic

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